Politique de remboursement

Politique de remboursement et d'hygiène

Retours Nous avons une politique de retour de 30 jours. Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour en faire la demande.

Politique d'hygiène Étant donné que NU-Deo est un produit de soin personnel fabriqué à la main, nous appliquons une politique d'hygiène stricte. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : complètement non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous ne pouvons accepter les retours de boîtes de déodorant une fois qu'elles ont été ouvertes ou utilisées.

Comment initier un retour Pour initier un retour, vous devez nous contacter à otilia@nu-deo.ca. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition de retour Veuillez noter que le client est responsable du paiement de tous les frais d'expédition de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Dommages et problèmes Nous sommes très fiers de notre processus de fabrication artisanale. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement (dans un délai de 48 heures) si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article. Veuillez inclure une photo du produit endommagé dans votre courriel à otilia@nu-deo.ca afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde, de cartes-cadeaux ou de produits qui ont ramolli en raison d'une exposition à la chaleur après la livraison. (Si votre déodorant ramollit avec la chaleur estivale, mélangez-le rapidement et placez-le au réfrigérateur pendant 20 minutes pour lui redonner sa texture crémeuse parfaite).

Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Important : Les remboursements sont émis uniquement pour le prix d'achat du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à otilia@nu-deo.ca.